Second- und Third-Level-Support
Für unsere Lösungen bieten wir Ihnen professionellen Second- und Third-Level-Support. Vor dem Hintergrund, dass wir komplexe, geschäftsrelevante Lösungen entwickeln, verstehen wir Support als integralen Bestandteil einer gesamtheitlichen IT-Dienstleistung. Tatsächlich wünscht die Mehrheit unserer Kunden kompetente Unterstützung auch nach Projektende – vor allem in der Einführungsphase, aber auch darüber hinaus.
Unser Support-Team kooperiert eng mit Ihrem Helpdesk (First-Level-Support) sowie mit Ihren Mitarbeitern im internen IT-Service, in der Systemadministration und im Rechenzentrum/ betrieb. Im Second-Level-Support analysieren wir die von Ihrem Helpdesk gemeldeten Störungen und beheben sie direkt, wenn es sich um kleinere Beeinträchtigungen, beispielsweise um Konfigurationsprobleme, handelt. Komplexere Fragestellungen leitet das Team des Second-Level-Support an die Experten im Third-Level-Support weiter.
Kontinuität im gesamten Lebenszyklus der Software
Anders als bei vergleichbaren IT-Dienstleistern sind die Sie betreuenden Support-Mitarbeiter bei uns in der Regel IT-Spezialisten, die an der Entwicklung Ihrer Lösung beteiligt waren. Diese Mitarbeiter kennen Ihre Software und Ihre IT-Umgebung am besten und besitzen spezifisches, für Sie relevantes Know-how. So haben Sie die Gewissheit, dass Ihre Anfragen immer kompe-tent beantwortet und Probleme schnell behoben werden. Sie profitieren von abgestimmten Prozessen und Kontinuität im gesamten Lebenszyklus Ihrer Software.
Auch die Qualitätssicherungs-Maßnahmen der Projektarbeit führen wir im Support fort. Dazu zählen das automatisierte Testen in verschiedenen Staging-Umgebungen, ein mehrstufiges Konfigurations- und Versionsmanagement, die sorgfältige Dokumentation sowie intelligente Fallback- und Rollback-Strategien.
Gerade bei Ihren Enterprise-Anwendungen sollten Sie kein Risiko eingehen. Unsere versierten Support-Mitarbeiter können Fehlerursachen schnell erkennen, die möglichen Auswirkungen zuverlässig einschätzen und Problemlösungen zeitnah bereitstellen – dies meistens schon im Second-Level-Support.
Nutzen Sie unsere Expertise! Wir bieten Ihnen verschiedene Varianten von Support-Verträgen und Service-Level-Agreements zu unseren Softwarelösungen.
